# FAQ

## Primeiros passos

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<summary>Preciso verificar meu projeto ou enviar documentos?</summary>

De forma alguma. Conecte qualquer projeto.

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<summary>Preciso saber programar?</summary>

Você pode criar cobranças manualmente e enviar o link da página de pagamento aos seus clientes, depois acompanhar os pagamentos e entregar o produto ou serviço por conta própria.

Você também pode pedir a um desenvolvedor que automatize tudo isso na sua loja usando a nossa API e as notificações da Webhook URL.

A forma mais simples e rápida de adicionar pagamentos ao seu site é incorporar um formulário HTML.

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<summary>Existe um plugin para a minha loja virtual?</summary>

Estamos construindo plugins para diversos motores de e-commerce e plataformas CMS. Veja os detalhes em [Plugins para lojas virtuais e CMS](./cms-plugins.md).

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<summary>Como testo a integração sem gastar dinheiro de verdade?</summary>

Não há um modo de teste separado — você testa a integração com pagamentos comuns, e os fundos chegam à sua própria carteira. O único custo é a taxa do serviço, e ela é debitada do saldo inicial creditado no cadastro: ele cobre vários pagamentos de teste.

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## Carteiras e segurança

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<summary>Quais carteiras posso conectar?</summary>

Recomendamos carteiras não custodiais como MetaMask, Trust Wallet, Exodus e similares. Carteiras de hardware como a Ledger também funcionam bem.

Você também pode conectar endereços pessoais de depósito de exchanges. O serviço só rejeita endereços muito ativos, com um grande número de transações. Para conectar uma carteira, basta o endereço dela.

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<summary>Preciso dar acesso às minhas carteiras?</summary>

Não, o serviço não precisa de nenhum acesso às suas carteiras. Nenhuma chave é exigida. Basta informar o endereço da carteira em que você vai receber os pagamentos.

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<summary>Quão seguro é?</summary>

O serviço não tem acesso aos seus fundos: os pagamentos vão direto para as suas carteiras, e nunca pedimos as chaves delas. O acesso ao painel é protegido com autenticação de dois fatores — por e-mail ou Telegram.

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<summary>Posso usar uma carteira em vários projetos?</summary>

Sim, você pode usar o mesmo endereço em vários dos seus projetos — o serviço separa corretamente os pagamentos entre eles. Porém, evite usar esse endereço para transferências alheias ao serviço: se o valor coincidir, o sistema pode tratar essa transferência como o pagamento de uma cobrança.

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## Aceitação de pagamentos

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<summary>Com que rapidez o serviço vê um pagamento?</summary>

O serviço consulta as carteiras a cada poucos minutos. Além disso, a velocidade depende da rede e do modo de processamento selecionado: no modo Rápido, o pagamento conta após a primeira confirmação; no modo Seguro, ele conta depois que a transação atinge o número de confirmações recomendado pela rede.

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<summary>Uma mudança de cotação depois da emissão da cobrança importa?</summary>

O valor em cripto fica travado na criação da cobrança — o cliente paga exatamente esse valor, não importa quanto tempo passe. O valor da cobrança em USD e a taxa do serviço, porém, são calculados no momento do pagamento, pela cotação vigente naquela hora.

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<summary>E se o cliente pagar um valor errado?</summary>

A cobrança não será marcada como paga automaticamente — o serviço vincula um pagamento a uma cobrança somente com correspondência exata de valor. O pagamento em si fica guardado no sistema, e você pode vinculá-lo à cobrança manualmente no painel ou pela API.

Veja os detalhes em [Vinculação de pagamentos e divergências de valores](./payment-matching.md).

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<summary>E se o cliente enviar os fundos pela rede errada?</summary>

O serviço procura pagamentos somente nas carteiras envolvidas na cobrança. Uma transferência em uma rede que não está entre elas não será detectada automaticamente, e a cobrança permanecerá em aberto. Os fundos devem ser enviados estritamente pela rede exibida no formulário de pagamento.

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<summary>O serviço faz reembolsos aos clientes?</summary>

Não. Os fundos vão direto para a sua carteira cripto; o serviço não os controla e não tem acesso a eles. Você mesmo faz o reembolso ao cliente, a partir da sua própria carteira.

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## Taxas e saldo

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<summary>Quais são as taxas?</summary>

0,5–1%, cobradas apenas sobre os pagamentos bem-sucedidos. Sem taxas adicionais. Calculamos e debitamos a taxa uma vez por dia do saldo da sua conta. Recalculamos a taxa toda semana, com base no faturamento do projeto nos últimos 30 dias.

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<summary>O que acontece se o saldo da conta ficar negativo?</summary>

A aceitação de pagamentos continua funcionando: as cobranças já emitidas são pagas e fechadas normalmente. Se o saldo continuar negativo até segunda-feira, apenas a criação de novas cobranças é bloqueada. Assim que a dívida é quitada, a criação de cobranças é desbloqueada imediatamente.

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<summary>Há limites de faturamento?</summary>

Você pode receber qualquer valor; não há limites.

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